1. 기본정보
(1) 자격분류 : 국가공인 민간자격
(2) 시행기관 : (사)한국정보평가협회
(3) 응시자격 : 제한 없음
(4) 홈페이지 : http://www.kie.or.kr 

2.자격정보

(1) CS Leaders(관리사) : CS Leaders(관리사) 자격은 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화할 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하는 자격시험이다.

(2) 자격특징 : 매너 및 예절 교육 중심의 고객 서비스에서 발전해 서비스의 정의, 경영학, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 등 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 마케팅의 수행능력을 입증 할 수 있는 객관적 자료로 평가되고 있으며, 고객 응대가 필요한 매장이나 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고 있다.

(3) 검정기준 : 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 검정한다.

3. 시험정보
(1) 응시자격 : 학력, 연령, 성별 등의 제한이 없다.

(2) 시험과목
- CS 개론(30문항)
- CS 전략론(30문항)
- 고객관리실무론(30문항)

(3) 합격기준 : 3과목(CS개론, CS전략론, 고객관리 실무론) 중 단일 과목 획득 점수 40점 이상, 3과목 평균 100점 만점에 60점 이상 획득자를 합격자로 한다.

4. 활용정보
(1) 자격취득자 우대 : CS Leaders(관리사) 자격은 국가공인 자격으로 이를 취득한 자는 관련 국가자격을 취득한 자와 동일한 대우를 받으며 직무분야의 채용·승진·전보시 우대한다. 특히 국가지방자치단체, 정부투자기관, 정부부처소관 기업체 등에 취업할 경우 채용, 보수, 승진, 전보, 신분보장 등에서 우대한다. 또한 직업교육훈련기관의 장은 국가공인 민간자격을 당해 직업교육훈련기관의 입학전형자료로 활용할 수 있다.

(2) 취업 : CS Leaders(관리사)는 고객응대 서비스가 필요한 각종 매장, 백화점, 기업, 은행, 호텔, 사무실, 단체 등에 취업할 수 있다. 항공사 승무원이나 철도 승무원으로 진출할 수 있으며 기업체에서 비서로 일할 수도 있다. 또한 CS강사로 고객응대 서비스 교육을 담당하기도 한다.